Fashion EzyPlatform luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thời trang trực tuyến an toàn, tiện lợi và hài lòng. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm trên nền tảng.

Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ các quy định về bảo hành, đổi trả sản phẩm và quy trình xử lý khi phát sinh vấn đề sau khi nhận hàng.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị rách, hỏng hoặc có dấu hiệu hư hỏng khi nhận hàng.
• Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm không đúng kích thước (size) hoặc màu sắc như mô tả trên website.

Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng cần giữ nguyên tình trạng sản phẩm ban đầu.

2. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn nguyên tem và nhãn mác.
• Chưa qua sử dụng hoặc giặt tẩy.
• Không bị bẩn, rách hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.
• Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện (nếu có).
• Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng xác nhận.

3. Thời gian đổi trả

Fashion EzyPlatform hỗ trợ đổi trả trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.

• Sản phẩm lỗi hoặc giao sai: hỗ trợ đổi ngay sau khi xác nhận.
• Đổi size hoặc màu sắc: áp dụng nếu sản phẩm còn hàng.

Sau thời gian trên, hệ thống có thể từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không còn đáp ứng điều kiện.

4. Quy trình đổi trả sản phẩm

1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Fashion EzyPlatform.
2. Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm gặp vấn đề.
3. Nhân viên sẽ xác nhận yêu cầu đổi trả.
4. Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.
5. Sau khi kiểm tra, hệ thống sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

5. Chi phí đổi trả

• Fashion EzyPlatform chịu phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về nhà cung cấp.
• Khách hàng có thể chịu phí vận chuyển nếu đổi size hoặc đổi theo nhu cầu cá nhân.

6. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm mới, Fashion EzyPlatform sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng.

• Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
• Hoàn tiền qua ví điện tử (nếu thanh toán online).
• Hoàn tiền vào tài khoản mua sắm trên hệ thống.

Thời gian xử lý hoàn tiền thường từ 3 – 7 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán.